Potrebuješ inú veľkosť alebo chceš niečo jednoducho vrátiť? V tom prípade si na správnom mieste. V tejto sekcii nájdeš jasné odpovede na najčastejšie kladené otázky, ktoré sa týkajú výmeny a vrátenia tovaru, vrátane podmienok, postupov a procesu vrátenia peňazí.
Aké sú podmienky pre vrátenie tovaru a ako mám postupovať?
Tovar môžeš bez udania dôvodu vrátiť do 100 dní od obdržania objednávky, musí však byť doručený v originálnom stave - teda nenosený, nepoškodený a s visačkami.
Stačí vyplniť jednoduchý formulár na tejto stránke, kde nájdeš aj podrobnejšie informácie k vráteniu tovaru a zvoliť si, ktoré produkty chceš vrátiť. Následne nám produkty pošleš spolu s vyplneným formulárom na adresu:
Zajo Design s.r.o.
29. Augusta 1646/6
924 01 Galanta
Odporúčame zásielku poslať ako doporučený balík s poistením, aby bolo možné prípadne stratený balík dohľadať.
Ako dlho trvá, kým mi pošlete peniaze za vrátený tovar na účet?
Keď k nám tovar dorazí, informujeme ťa e-mailom, skontrolujeme, či je všetko v poriadku a peniaze vrátime najneskôr do 14 dní, no zvyčajne oveľa skôr.
Ak ti peniaze ani do 14 dní nedorazili na účet, kontaktuj prosím náš zákaznícky servis a urýchlene nájdeme príčinu problému.
Aké produkty sa nedajú vrátiť?
Keďže spodná bielizeň a ponožky si vyžadujú z hygienických dôvodov osobitnú pozornosť, podmienky pre ich výmenu a vrátenie sa líšia. Kým iné produkty je možné vyskúšať, pre tieto kategórie produktov to neplatí.
Ak je teda obal spodnej bielizne alebo ponožiek neotvorený, neporušený a je možné jednoznačne preukázať, že neboli nielen nosené, ale ani vyskúšané, radi ich prijmeme na vrátenie alebo výmenu.
Pri splnení týchto podmienok platí, podobne ako pre ostatné produkty, lehota 100 dní na možnú výmenu alebo vrátenie.
Vrátite mi poštovné, ak vrátim tovar?
Ak vraciate celú objednávku, vrátime vám na váš účet aj náklady na poštovné, ktoré vznikli pri vytvorení objednávky. V prípade vrátenia časti objednávky poštovné nevraciame.
Môžem produkt zakúpený online vrátiť aj na predajni?
Áno, nepoužívaný produkt môžeš vrátiť aj fyzicky v niektorej z našich predajní za rovnakých podmienok, ako pri bežnom vrátení poštou, teda do 100 dní. Odporúčame so sebou priniesť aj faktúru k objednávke, no bude nám stačiť, ak si ju len pripravíš na nahliadnutie v telefóne.
Vrátený tovar preberieme, peniaze však na mieste nevraciame - najneskôr do 14 dní ich vrátime na účet, z ktorého bola objednávka zaplatená. Ak bola objednávka zaplatená poukážkou alebo cez program Benefit+, vrátime na účet peniaze.
Tovar je na predajni možné aj vymeniť za inú farbu alebo veľkosť, prípadne za iný tovar vo vyššej hodnote s doplatkom, výmenu je však potrebné realizovať najneskôr do 100 dní od vytvorenia objednávky.
Môžem produkt zakúpený na predajni vrátiť?
Tovar, ktorý bol zakúpený na predajni, nie je možné vrátiť, no je možné ho vymeniť za inú farbu alebo veľkosť, prípadne za iný tovar vo vyššej hodnote s doplatkom.
Výmenu je však potrebné realizovať najneskôr do 100 dní od nákupu.